Mulai Februari 2026, Perumda Air Minum Tirta Rinjani selaku pengelola utama air bersih di Nusa Tenggara Barat resmi memberlakukan penyesuaian tarif untuk seluruh zona layanan. Keputusan ini tertuang dalam Peraturan Gubernur NTB Nomor 12 Tahun 2025. Pelanggan di Kota Mataram, Lombok Barat, Lombok Tengah, Lombok Timur, hingga Kota Bima dan Sumbawa Besar akan merasakan dampaknya langsung.
Penyesuaian ini bukan tanpa alasan. Biaya operasional naik sekitar 15 persen dalam dua tahun terakhir, terutama untuk listrik dan bahan kimia pengolahan air. Artikel ini memuat rincian tarif per golongan, langkah-langkah pembayaran, dan syarat pemasangan baru.
Golongan ini mencakup rumah tinggal dengan daya listrik maksimal 900 VA. Tarif baru untuk pemakaian 0-10 meter kubik per bulan adalah Rp4.500 per meter kubik. Untuk pemakaian di atas 10 meter kubik, tarif naik menjadi Rp6.200 per meter kubik.
Pelanggan di Perumahan BTN Sweta, Mataram, misalnya, merasakan kenaikan rata-rata Rp12.000 per bulan sejak Januari lalu. Pastikan Anda mengecek meteran air pada tanggal 20 setiap bulan untuk menghindari denda keterlambatan.
Warung makan, kafe, dan bengkel kecil masuk kategori ini. Tarif dasar untuk pemakaian 0-15 meter kubik adalah Rp8.000 per meter kubik. Di atas 15 meter kubik, tarifnya Rp10.500 per meter kubik.
Seorang pemilik warung sate di Jalan Pejanggik, Mataram, mengaku tagihan bulanannya naik dari Rp180.000 menjadi Rp210.000. Ia memilih membayar melalui aplikasi mobile banking agar tidak antre di kantor PDAM.
Masjid, pura, gereja, panti asuhan, dan sekolah mendapat tarif khusus. Golongan S-1 dikenakan tarif Rp2.800 per meter kubik untuk pemakaian 0-20 meter kubik. Tidak ada kenaikan signifikan untuk golongan ini sejak 2024.
Pengurus Masjid Raya Hubbul Wathan di Islamic Center NTB mengonfirmasi tagihan bulanan tetap stabil di kisaran Rp350.000 untuk kebutuhan wudhu dan kebersihan.
Home industry seperti produksi kerupuk, tahu, dan tenun ikat masuk golongan ini. Tarif per meter kubik untuk pemakaian 0-20 meter kubik adalah Rp9.500. Di atas 20 meter kubik, tarifnya Rp12.000 per meter kubik.
Pengusaha tenun di Kampung Tenun Sukarara, Lombok Tengah, mengeluhkan kenaikan ini. Seorang perajin menyebutkan biaya produksi naik 8 persen karena pencelupan benang membutuhkan air dalam jumlah besar.
Hotel berbintang, restoran besar, dan rumah sakit swasta masuk kategori ini. Tarifnya mencapai Rp15.000 per meter kubik untuk pemakaian 0-30 meter kubik. Pelanggan golongan ini wajib memasang meteran air sendiri dengan biaya pemasangan Rp1,5 juta.
Seorang manajer hotel di kawasan Senggigi mengaku tagihan air bulanannya mencapai Rp8 juta. Ia memilih sistem pembayaran autodebet untuk menghindari denda.
Pembayaran bisa dilakukan melalui beberapa kanal. Pertama, melalui loket PDAM di kantor cabang masing-masing kabupaten/kota. Kedua, melalui ATM bank mitra seperti Bank NTB Syariah, BRI, dan Mandiri. Ketiga, melalui aplikasi mobile banking dan e-wallet seperti GoPay, OVO, dan LinkAja.
Untuk pembayaran online, Anda hanya perlu memasukkan nomor pelanggan 10 digit yang tercetak di lembar tagihan. Konfirmasi pembayaran akan masuk ke WhatsApp pelanggan dalam 1x24 jam. Jika tidak ada konfirmasi, segera hubungi call center PDAM di 0800-123-4567.
Berapa biaya pemasangan baru PDAM di NTB?
Biaya pemasangan baru untuk rumah tangga golongan R-1 adalah Rp1,2 juta. Biaya ini sudah termasuk meteran air, pipa sepanjang 10 meter, dan biaya administrasi. Proses pemasangan memakan waktu 3-5 hari kerja setelah pembayaran lunas.
Apakah ada denda keterlambatan?
Ya. Denda keterlambatan sebesar 2 persen dari total tagihan per bulan keterlambatan. Batas akhir pembayaran adalah tanggal 20 setiap bulan. Jika lewat dari tanggal 20, pelanggan dikenakan denda mulai tanggal 21.
Bagaimana cara mengajukan keberatan tagihan?
Pelanggan bisa datang langsung ke kantor PDAM cabang setempat dengan membawa bukti tagihan dan foto meteran air. Proses pengaduan biasanya selesai dalam 3 hari kerja. Jika ditemukan kesalahan, PDAM akan mengeluarkan tagihan koreksi.
Apakah tarif PDAM di Lombok dan Sumbawa sama?
Tidak sepenuhnya. Tarif dasar ditetapkan pemerintah provinsi, tetapi biaya distribusi berbeda tergantung jarak sumber air ke rumah pelanggan. Pelanggan di Sumbawa Besar membayar rata-rata Rp500 lebih mahal per meter kubik dibanding pelanggan di Mataram.
Bisakah membayar tagihan PDAM lewat minimarket?
Bisa. Alfamart dan Indomaret di seluruh NTB menerima pembayaran tagihan PDAM. Cukup bawa lembar tagihan atau catat nomor pelanggan ke kasir. Biaya admin Rp2.500 per transaksi.
Tarif PDAM di Nusa Tenggara Barat memang naik, tapi masih lebih murah dibanding membeli air galon untuk kebutuhan mandi dan cuci. Catat jadwal pembayaran Anda, manfaatkan kanal digital, dan jangan ragu melapor jika meteran air bermasalah. Air bersih adalah kebutuhan dasar—pastikan akses Anda tidak terputus karena hal sepele seperti telat bayar.