NUSA TENGGARA BARAT — Meta memperkenalkan Meta Business Agent pada WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (11/8/2026). Fitur ini dirancang untuk menjawab kebutuhan pelaku UMKM yang kerap kewalahan melayani pertanyaan pelanggan di luar jam kerja, terutama menjelang musim promo atau hari besar.
Adeline Quek, Product Marketing Manager Meta Business Agent APAC, menyebut agen ini bekerja seperti anggota tim yang tidak pernah tidur. Ia memberikan suara yang konsisten di berbagai saluran dan saluran suara, sekaligus menjadi tenaga penjualan pribadi bagi bisnis.
WhatsApp menyediakan tiga mode komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Mode pertama adalah agen manusia secara penuh, mode kedua hybrid di mana AI memberikan rekomendasi balasan untuk disetujui admin, dan mode ketiga menggunakan agen AI untuk berkomunikasi sepenuhnya secara otomatis.
"Anda dapat memastikan agen AI selalu merespons dan Anda selalu dapat beralih antara mode tergantung pada bagaimana hasilnya," kata Adeline.
Pelaku usaha bisa melatih agen AI dengan data spesifik bisnis mereka. Bahan pelatihan mencakup katalog produk dan riwayat percakapan yang sudah ada, sehingga jawaban yang diberikan agen memiliki nada dan gaya yang selaras dengan brand.
Agen ini juga dapat merujuk ke katalog produk untuk memberikan rekomendasi, menjadwalkan janji temu, dan mengidentifikasi calon pelanggan potensial. Jika diperlukan, percakapan bisa dialihkan ke admin manusia untuk penanganan lebih lanjut.
Meta memberikan opsi uji coba sebelum agen AI diaktifkan untuk melayani pelanggan secara luas. Pelaku bisnis dapat mengatur siapa saja yang boleh diajak bicara oleh agen dan kapan agen tersebut aktif.
"Contohnya, Anda bisa mengatur jadwal sehingga AI hanya beroperasi setelah jam kerja ketika agen manusia sedang tidak aktif," jelas Adeline.
Bagi UMKM yang ingin mencoba, fitur ini diakses melalui aplikasi WhatsApp Business. Meta menyebut agen ini dapat membantu mendongkrak penjualan serta memperkuat engagement dan loyalitas konsumen melalui pengalaman yang disesuaikan.